Câu hỏi thường gặp

Hiện tại HUGO đang phân phối 4 dòng xe điện chính, đáp ứng đa dạng nhu cầu khách hàng:

• HUGO Elegant X: Dòng xe cao cấp, thiết kế tinh tế dành cho người trẻ năng động.
• HUGO S3: Phong cách trẻ trung, nhiều màu sắc thời trang.
• HUGO Tom: Dòng xe có cốp trước, tiện lợi cho học sinh, sinh viên.
• HUGO Jerry: Thiết kế gọn nhẹ, không cốp trước, linh hoạt trong đô thị.

Xem chi tiết tại trang Sản phẩm.

Thời gian sạc đầy pin của xe HUGO thông thường từ 4 - 6 giờ với bộ sạc đi kèm theo xe. Cụ thể:

• Sạc từ 0% lên 80%: khoảng 3 - 4 giờ.
• Sạc đầy 100%: 4 - 6 giờ tuỳ dòng xe.
• HUGO khuyến nghị sạc đầy pin trước mỗi chuyến đi xa và không nên để pin xuống dưới 10% thường xuyên.

Quãng đường đi được trên một lần sạc tuỳ thuộc vào dòng xe và điều kiện vận hành:

• HUGO Elegant X: 60 - 80 km/lần sạc
• HUGO S3: 55 - 70 km/lần sạc
• HUGO Tom: 50 - 65 km/lần sạc
• HUGO Jerry: 55 - 70 km/lần sạc

Quãng đường thực tế có thể thay đổi tuỳ theo tải trọng, địa hình, tốc độ và chế độ lái.

HUGO áp dụng chính sách bảo hành toàn diện như sau:

• Khung xe: Bảo hành 3 năm
• Động cơ: Bảo hành 2 năm
• Pin Lithium: Bảo hành 18 tháng
• Bộ điều khiển (IC): Bảo hành 12 tháng
• Các linh kiện điện tử khác: Bảo hành 6 - 12 tháng

Bảo hành áp dụng tại toàn bộ hệ thống đại lý ủy quyền HUGO trên toàn quốc. Vui lòng giữ phiếu bảo hành và hoá đơn để được hỗ trợ.

Theo quy định hiện hành tại Việt Nam, xe điện được phân loại theo công suất và tốc độ:

• Xe đạp điện (công suất ≤ 250W, tốc độ ≤ 25 km/h): không cần đăng ký biển số, không cần bằng lái.
• Xe máy điện (công suất > 250W hoặc tốc độ > 25 km/h): bắt buộc đăng ký biển số tại cơ quan công an.

Hầu hết các dòng xe HUGO (Elegant X, S3, Tom, Jerry) đều thuộc nhóm xe máy điện và cần đăng ký biển số. Khi mua xe, HUGO sẽ cung cấp đầy đủ giấy tờ để bạn đăng ký thuận tiện.

Có, HUGO hợp tác với nhiều đối tác tài chính để hỗ trợ khách hàng mua trả góp:

• Trả góp 0% lãi suất qua các đối tác ngân hàng và công ty tài chính (Home Credit, HD Saison, Mcredit...).
• Kỳ hạn linh hoạt: 6, 9, 12 tháng.
• Thủ tục nhanh gọn, chỉ cần CMND/CCCD và sổ hộ khẩu/đăng ký tạm trú.
• Trả trước từ 20% giá trị xe.

Liên hệ hotline 0866.540.640 hoặc đến đại lý gần nhất để được tư vấn chi tiết.

Hoàn toàn có thể thay pin mới. HUGO cung cấp pin chính hãng với các thông tin sau:

• Pin Lithium chính hãng có sẵn tại tất cả đại lý ủy quyền và trung tâm bảo hành.
• Thời gian thay pin: 30 - 60 phút.
• Pin mới được bảo hành 18 tháng từ ngày thay.
• HUGO khuyến khích sử dụng pin chính hãng để đảm bảo an toàn và hiệu suất tối ưu.

Tuyệt đối không sử dụng pin không rõ nguồn gốc vì có thể gây nguy hiểm cháy nổ.

HUGO khuyến nghị lịch bảo dưỡng định kỳ để xe vận hành tối ưu và bền bỉ:

• 1.000 km hoặc 1 tháng đầu: Kiểm tra tổng quát miễn phí.
• Mỗi 3.000 km hoặc 3 tháng: Kiểm tra phanh, lốp, hệ thống điện.
• Mỗi 6.000 km hoặc 6 tháng: Bảo dưỡng toàn diện, kiểm tra pin, motor.
• Mỗi 12.000 km hoặc 1 năm: Đại tu, thay dầu phanh, kiểm tra sâu hệ thống.

Bảo dưỡng miễn phí 3 lần đầu trong năm đầu sử dụng tại tất cả đại lý ủy quyền HUGO.

Tất cả dòng xe HUGO đều đạt tiêu chuẩn chống nước IPX5, có thể sử dụng trong điều kiện:

• Đi dưới trời mưa nhỏ và mưa vừa.
• Đường ngập tối đa 15 cm.
• Rửa xe bằng vòi nước áp lực thấp.

Cần tránh:

• Ngâm xe trong nước sâu trên 15 cm.
• Đi qua vùng ngập sâu khi nước có thể vào hộp pin.
• Rửa xe bằng vòi xịt áp lực cao chĩa trực tiếp vào pin hoặc motor.

HUGO hỗ trợ giao xe trên toàn quốc qua hệ thống đại lý ủy quyền:

• Miễn phí giao xe trong bán kính 10 km từ đại lý.
• Khu vực ngoại thành, tỉnh xa: phí giao hàng tính theo khoảng cách và phương tiện vận chuyển.
• Thời gian giao hàng: 1 - 5 ngày làm việc tuỳ tỉnh thành.
• Kiểm tra xe trước khi nhận, hỗ trợ đổi trả nếu phát hiện lỗi từ nhà sản xuất.

HUGO có hơn 300 điểm bảo hành trải dài 63 tỉnh thành trên toàn quốc. Bạn có thể đến bất kỳ đại lý ủy quyền nào của HUGO để được bảo hành chính hãng.

Xem danh sách đầy đủ tại trang Hệ thống đại lý hoặc gọi 0866.540.640 để được hướng dẫn đến điểm bảo hành gần nhất.

Có 3 cách đơn giản để đăng ký lái thử:

• Đăng ký online: Truy cập trang Liên hệ và điền form đăng ký.
• Gọi hotline: 0866.540.640 (hoạt động 8:00 - 20:00 hàng ngày).
• Đến trực tiếp đại lý: Đến bất kỳ đại lý ủy quyền HUGO nào để được tư vấn và lái thử miễn phí.

Bạn cần mang theo CMND/CCCD và đặt cọc 500.000đ (sẽ hoàn lại sau khi trả xe). Thời gian lái thử: 15 - 30 phút.